Querella por los derechos de una persona de edad avanzada (OPPEA)

La OPPEA es la agencia que vela por los derechos de las personas adultas mayores en Puerto Rico. Su Procuraduría Auxiliar de Protección y Defensa es la unidad que atiende querellas y la que puede ordenar que se corrija lo que esté mal. Dentro de la OPPEA operan además dos programas con nombre propio: el Programa Estatal del Procurador de Cuidado de Larga Duración, u Ombudsman CLD, dirigido a proteger los derechos de las personas adultas mayores que residen en establecimientos de cuidado de larga duración; y PROVIEN, el Programa de Asistencia a Personas de Edad Avanzada Víctimas del Crimen, subvencionado por el Departamento de Justicia. La agencia también cuenta con una Oficina de Oficiales Examinadores que celebra las vistas administrativas y cuyas resoluciones quedan sujetas a revisión judicial.

La Procuraduría atiende querellas relacionadas con acciones y omisiones que contravengan los derechos de las personas adultas mayores y que les nieguen los beneficios y oportunidades a que tienen derecho. El Ombudsman de Cuidado de Larga Duración se describe como dirigido a quienes residen en establecimientos de cuidado de larga duración, hogares sustitutos o cualquier entidad que brinde servicio de cuidado directo a personas adultas mayores de 60 años por un periodo de 24 horas diarias. La OPPEA no publica en estas páginas quién puede radicar la querella ni si hace falta ser el propio afectado, así que esta guía no lo afirma: pregúntalo al llamar.

• Que se trate de una acción u omisión que contravenga los derechos de una persona adulta mayor, o que le niegue beneficios y oportunidades a que tiene derecho.Verificado con la fuente oficial

• La OPPEA no publica en estas páginas una lista de documentos ni de evidencia para radicar. Llegar con las fechas, los nombres y la descripción de lo ocurrido es lo razonable; confirma el resto en la llamada.

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   Paso 1: Si hay peligro ahora, llama al 9-1-1

   Una querella administrativa es un proceso, no una intervención inmediata. Si la persona está en peligro en este momento, esa es la llamada. Lo demás viene después.

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   Paso 2: Escoge la puerta que corresponde

   La OPPEA tiene tres. Para una violación de derechos en general, la Procuraduría Auxiliar de Protección y Defensa. Si la persona vive en un establecimiento de cuidado de larga duración, un hogar sustituto o cualquier entidad que dé cuidado directo 24 horas a mayores de 60 años, el Ombudsman de Cuidado de Larga Duración es el programa específico. Y si fue víctima de un delito, PROVIEN es el programa de asistencia.

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   Paso 3: Llama y describe la acción o la omisión

   El cuadro telefónico de San Juan es el (787) 721-6121, y la OPPEA publica además el (787) 841-1180, el (787) 866-6971 y el (787) 986-7105. La unidad de Protección y Defensa tiene el correo protecciónydefensa@oppea.pr.gov. Ten claro qué pasó, cuándo, quién estuvo involucrado y qué se le está negando a la persona: la Procuraduría atiende tanto acciones como omisiones, así que "no la están atendiendo" es tan reportable como un maltrato activo.

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   Paso 4: Sabe qué puede hacer la agencia

   No es solo tomar nota. La Procuraduría tiene la facultad de ordenar acciones correctivas a cualquier persona natural o jurídica, o agencia, que niegue, entorpezca, viole o perjudique los derechos y beneficios de las personas adultas mayores. Realiza investigaciones por su propia iniciativa o a raíz de las querellas, celebra vistas administrativas y lleva a cabo inspecciones oculares.

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   Paso 5: Si hay vista, hay resolución y hay revisión

   La Oficina de Oficiales Examinadores celebra vistas administrativas en los casos y querellas que lo ameriten, dándole a las partes la oportunidad de ser oídas conforme al debido proceso de ley. Con los hallazgos en un informe, la Procuradora emite una Resolución. Esa Resolución queda sujeta al proceso de revisión judicial si alguna de las partes lo entiende necesario. La extensión de esa oficina es la 1349 o la 1381 del (787) 721-6121.

Ante la OPPEA. Cuadro telefónico de San Juan: (787) 721-6121. La OPPEA publica además el (787) 841-1180, el (787) 866-6971 y el (787) 986-7105. La Procuraduría Auxiliar de Protección y Defensa atiende en protecciónydefensa@oppea.pr.gov, y la Oficina de Oficiales Examinadores en las extensiones 1349 y 1381 del (787) 721-6121. El directorio de servicios está en oppea.pr.gov.

• Usar una querella administrativa cuando la persona está en peligro inmediato en vez de llamar al 9-1-1.
• Pensar que la agencia solo toma nota, cuando puede ordenar acciones correctivas e inspeccionar.
• No mencionar el Ombudsman de Cuidado de Larga Duración cuando la persona vive en un establecimiento de cuidado.
• No saber que PROVIEN existe cuando la persona mayor fue víctima de un delito.
• Reportar solo maltratos activos: las omisiones —lo que no se hace— también son querellables.
• Llegar sin fechas ni nombres, que es lo que permite investigar.

Estas son las páginas del gobierno en las que se basa esta guía.

• Oficina del Procurador de las Personas de Edad Avanzada (OPPEA)

  OPPEA

  www.oppea.pr.gov

• OPPEA — sitio oficial y contactos

  OPPEA

  www.oppea.pr.gov

• OPPEA — Oficina de Oficiales Examinadores

  OPPEA

  www.oppea.pr.gov